1. Alcance
Las presentes políticas regulan las condiciones de garantía, devoluciones y reembolsos aplicables a los tratamientos y servicios prestados por Clínica Dental Monteverde, ubicada en Baquedano 281, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
2. Garantías de Tratamientos
Clínica Monteverde garantiza la calidad de los tratamientos realizados por su equipo profesional bajo las siguientes condiciones:
- Restauraciones directas (resinas, composite): garantía de 6 meses desde la fecha del tratamiento, siempre que el paciente siga las indicaciones de cuidado entregadas.
- Prótesis fijas y removibles: garantía de 12 meses por defectos de fabricación o adaptación. No cubre daños por mal uso o falta de mantenimiento.
- Implantes dentales: garantía del implante (componente) según las condiciones del fabricante. La clínica garantiza la correcta instalación quirúrgica. La oseointegración depende de factores biológicos individuales.
- Tratamientos de ortodoncia: se garantiza el plan de tratamiento acordado. Los resultados están sujetos a la adherencia del paciente a las indicaciones y asistencia a controles.
- Blanqueamiento dental: los resultados varían según cada paciente y hábitos posteriores. No se garantiza un tono específico.
3. Condiciones de la Garantía
Para hacer efectiva una garantía, el paciente debe:
- Haber completado el tratamiento en su totalidad.
- Haber asistido a los controles post-tratamiento indicados.
- Seguir las instrucciones de cuidado entregadas por el profesional.
- Presentar su reclamo dentro del periodo de garantía vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por traumatismos, accidentes, enfermedades sistémicas no informadas previamente, o incumplimiento de las indicaciones médicas.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
- Abonos y pagos anticipados: si el paciente decide no continuar con un tratamiento antes de su inicio, podrá solicitar la devolución del 100% del monto abonado.
- Tratamiento iniciado: si el tratamiento ya fue iniciado, se descontará proporcionalmente el valor de las prestaciones ya realizadas. El saldo restante podrá ser reembolsado o utilizado como crédito para otros servicios.
- Tratamiento completado: una vez finalizado el tratamiento, no proceden devoluciones. En caso de inconformidad, el paciente puede solicitar una reevaluación clínica sin costo adicional.
- Productos adquiridos: productos sellados y sin uso pueden ser devueltos dentro de los 10 días siguientes a la compra, presentando el comprobante.
5. Procedimiento para Solicitudes
Para solicitar una devolución, garantía o reevaluación, el paciente debe:
- Contactar a la clínica a través de los canales oficiales (teléfono, email o presencialmente).
- Indicar el tratamiento en cuestión y el motivo de la solicitud.
- La clínica evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará la resolución al paciente.
6. Ley del Consumidor
Estas políticas se enmarcan dentro de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Clínica Monteverde respeta y cumple con todas las disposiciones legales vigentes en materia de garantías y derechos del paciente.
Última actualización: abril 2026