Políticas de Devoluciones y Garantías
🧾 Política de Devoluciones
En Clínica Dental Monteverde buscamos entregar una atención de excelencia, transparente y orientada a tu bienestar. Por ello, hemos definido los siguientes criterios para gestionar solicitudes de devolución de manera clara y justa.
1. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Derecho de retracto:
Puedes solicitar la devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de pago, siempre y cuando el tratamiento no haya comenzado.
Motivos de salud:
Presentando un certificado médico que acredite que no puedes continuar con el tratamiento.
Excedente por cambio de presupuesto:
Si, tras un ajuste en tu plan de tratamiento, queda un saldo a tu favor.
2. Documentación requerida
Boleta o comprobante de pago.
Certificado médico, si corresponde.
Formulario de solicitud (disponible en recepción o vía QR/link).
3. ¿Cómo enviar tu solicitud?
Puedes optar por una de estas vías:
Escribiendo al correo ada@clinicamonteverde.cl
Completando y firmando el formulario en recepción
4. Validación y reembolso
El equipo de Finanzas revisará los antecedentes y, si corresponde, autorizará la devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria.
5. Condiciones según medio de pago
| Medio de pago | Condición de devolución |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Se aplica retención administrativa del 20 % |
| Efectivo o transferencia | Devolución del 100 % |
Solicitudes fuera del plazo legal (más de 10 días) sólo serán evaluadas por motivos de salud o modificación del tratamiento, y podrían estar sujetas a una retención del 20 %.
6. Uso alternativo del saldo
Si no deseas la devolución, puedes optar por traspasar el monto a un familiar directo, previa evaluación clínica y autorización administrativa.
7. Exclusiones
No se realizan devoluciones en los siguientes casos:
Cambios de opinión o comparación de precios
Mudanzas o traslados
Cambios laborales u otras razones personales
¿Tienes preguntas?
Contáctanos al +56 9 9838 9787.
Estamos para ayudarte con transparencia y compromiso.
Garantía de Tratamientos
Clínica Dental Monteverde
Respaldamos la calidad de nuestros tratamientos con garantías claras y responsables. Estas se aplican solo a tratamientos finalizados en nuestra clínica y en cumplimiento de las condiciones detalladas a continuación.
1. Tratamientos con garantía y plazos de vigencia
| Tratamiento | Vigencia de garantía |
|---|---|
| Prótesis fija o removible | 6 meses |
| Operatorias (empastes) | 6 meses |
| Ortodoncia | 6 meses |
| Implantes | 6 meses |
| Endodoncia | 3 meses |
| Odontopediatría | 3 meses |
Sin garantía:
Blanqueamientos, contenciones, periodoncia, prótesis inmediatas, extracciones, tratamientos solicitados sólo por precio, y tratamientos de Trastornos Temporomandibulares (TTM).
2. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Incumplimiento de las indicaciones postoperatorias
Faltas a controles clínicos programados
Enfermedades sistémicas que afecten la evolución del tratamiento
Traumatismos, mal uso o intervenciones realizadas por terceros
Pérdida o daño de aparatos ortodóncicos o protésicos
Tratamientos realizados en otras clínicas
Solicitudes fuera del plazo de garantía correspondiente
3. ¿Cómo solicitar la garantía?
Agenda una evaluación gratuita con nuestro Odontólogo Contralor llamando al
📞 +56 9 9838 9787 o escribiendo por WhatsApp.Acude con tu cédula de identidad y explica el motivo de la solicitud.
El Odontólogo Contralor evaluará tu caso y determinará si la garantía aplica.
4. Condiciones de uso de la garantía
La garantía solo se aplica una vez por tratamiento.
El tratamiento de garantía no tiene costo adicional, salvo que requiera procedimientos nuevos o distintos, los cuales serán informados y cotizados previamente.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a ada@clinicamonteverde.cl o llámanos al +56 9 9838 9787.
Queremos que tu experiencia sea segura, clara y sin sorpresas.
